.

ديکته نا نوشته غلط نداره !

دو گروه از افراد اشتباه نمي کنند " کودکان خوابيده در گهواره " و " مردگان در گور " ، برخي نيز بر اين باورند که " ديکته نانوشته غلط ندارد !" ، اگر بپذيريم که اين ضرب المثل ها در باور و تجارب انسانها ريشه دارند اين سئوال به ذهن شما مي رسد که اگر در مقام يک راهبر در کاري اشتباه کنيد آيا به آن اعتراف مي نماييد ؟ آيا پذيرفتن اين واقعيت که مرتکب يک اشتباه شده ايد دشوار است ؟ مطمئن باشيد پذيرفتن يک اشتباه از جانب يک راهبر چندان دشوار نيست .هيچ کدام از بازار ياباني که با شما کار مي کنند به دليل اينکه شما يک راهبر هستيد شما را مصون از خطا نمي دانند. پس ، در صورت انجام کار اشتباه ،سعي نکنيد آنرا توجيح کنيد و به اظهارات نا معقول توسل جوييد . بلکه بهتر است براي پيشرفت کار و کاهش خسارات احتمالي مادي و اعتباري اشتباه خود را بپذيريد .

اگر پس از انجام اشتباه در کار آنرا با انواع ترفندها براي بازار يابان خود صحيح جلوه دهيد علاوه بر خسارات احتمالي اتفاقات ديگري نيز مي افتد . در اين صورت مخاطبين و بازار يابان شما تقريبا متوجه مي شوند آنچه را که توجيه مي کنيد اساسا غلط مي باشد .و اين کار نتيجه اي جز سلب اعتمادبازاريابان شما نسبت به مديريت يک مجموعه را در پي نخواهد داشت .از اين رو ،موجه نشان دادن اشتباهي که در کار پيش آمده ،تسلط شما را بر مجموعه تان که براي پيشبرد کار لازم است کاهش مي دهد و توان شما را براي رهبري آنان ضعيف خواهد کرد .بنابراين در چنين مواردي تنها راه براي کسب اعتبار نزد ديگران و حفظ احترام خود ودر نهايت ، تشويق بازاريابان مجموعه به احساس مسئوليت در قبال شرکت و کار آن است که با فروتني اظهار کنيد که اشتباه کرده ايد . اگر انسان در چنين مواردي غرور کاذب را در خود سرکوب نمايد کار بسيار معقولي انجام داده است .به خصوص اگر بازاريابان مجموعه شما مخاطبتان باشند تحت تاثير شخصيت قابل ستايش شما قرار خواهند گرفت  زيرا با اين رفتار نشان داده ايد که نمي خواهيد آنچه را که همه نادرست مي دانند به  آنها تحميل کنيد .

بطور کل اين کار دو مزيت عمده به همراه دارد :

نخست اعتراف راهبر به اشتباه خود موجب مي شود که اعتماد بازاريابان به انصاف و قضاوت صحيح او جلب گردد و هنگامي که راهبر خطاي يکي از بازاريابان را مطرح مي کند به راحتي استدلالهاي او پذيرفته شو د و از سوي ديگر بازاريابان نيز رفتار شايسته راهبر را الگوي خود قرار مي دهند و در چنين حالتي باعث رشد و اعتلاي مجموعه و همچنين استقرار بيشتر شرکت مي گردند. به طور مثال اگر بازاريابي در آموزش و يا انتقال اطلاعات نقص داشته باشد يا اشتباهي مرتکب گردد و بعدا متوجه آن نقص شود ، بدون آنکه خود را ببازد ويا احساس شرم کند ، با مراجعه به راهبر ، اطلاعات نادرست را تصحيح خواهد کرد . بنا براين اگر فرهنگ اعتراف به خطا از طريق انتقاد سازنده از خود در ميان مجموعه را ترويج کنيد ، چه بسا با اين روش بتوانيد از وارد آمدن خسارات يا صدماتي به مجموعه يا شرکت جلوگيري کنيد ودرضمن موفق به ريشه يابي شويد که همواره بر سر راه پيشبرد مجموعه تان وجود دارد . اگر مي خواهيد بازاريابان مجموعه شما به راحتي اشتباهات خود را تصحيح کنند به راهنمايي آنان  بپردازيد . به طور مثال اگر دو بازارياب شما در انتقال اطلاعات و آموزش دچار تناقص گويي و احياناً خطا شده اند آنها را تخريب نکنيد بلکه آنها را راهنمايي کرده و مثال بازاريابي را بزنيد که کارهايش را به نحوه احسن انجام مي دهد ،با اين عمل ،آنها بجاي آنکه در مورد خطاي خود موضع تدافعي بگيرند ،با اطمينان خاطر نسبت به عکس  العمل شما ، به خطاي خود اعتراف خواهند نمود . بنابراين از امروز تصميم بگيريد جهت ارتقاء کيفي و کمي کار مجموعه تان به اشتباهات خود اعتراف نماييد.

مديريت روابط عمومي و امور بين‌الملل وست‌ويژن مهندس مهدي اسماعيلي

The Best Of Leaders